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东营办理ITSS认证的流程，如何办理ITSS认证四级

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东营办理ITSS认证的流程，如何办理ITSS认证四级

基于ITSS标准与《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》标准，建立和实施合适企业自身业务需要、同时符合《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》标准的服务管理体系，并满足《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》标准的评估要求，内容包括管理能力；人员、技术、资源、流程等。

济南恒标知识产权咨询有限公司
公司简介；
专业提供商标专利注册、版权著作权登记、ISO体系认证、知识产权贯标、CE认证、高新技术企业认证、双软认证、资产评估、ITSS、CMMI、3A信用评级、工商代理注册等知识产权相关业务，是经国家工商行政管理总局商标局备案批准代理机构。
济南恒标具有多名实战经验丰富的知识产权顾问，培养了具有很高业务水平和工作能力的项目经理团队，始终如一地坚持高质量、高信誉的企业服务宗旨。多年来，受客户的委托办理的业务涉及专利、商标、认证、评估、版权（包括计算机软件）登记、知识产权保护及其它知识产权相关事务。

一、评估准备过程（咨询阶段）
（1）成立ITSS工作小组
成立ITSS工作小组，是公司确定开展ITSS评估之后的首要工作。ITSS工作小组成员建议由总经理、营运副总（或分管运维服务业务的高层）、运维服务核心管理人员和体系负责人组成，确保ITSS工作小组能获取足够的资源，高效的执行力。
（2）学习ITSS标准
对ITSS标准的学习，是在公司贯彻ITSS体系的前提条件。学习的方式可以是参加专业的培训班，也可以是聘请咨询机构或咨询老师。先期的培训主要是针对ITSS工作小组成员进行。
（3）编制公司的ITSS体系文件
ITSS工组小组成员在通过对ITSS标准体系的学习之后，要充分考虑公司运维服务的实际情况，着手编制ITSS体系文件，ITSS体系文件一般由手册、程序文件、规章制度和体系运行记录四部分组成。
（4）贯标
ITSS体系文件编制完成以后，需要对全体运维服务相关人员进行发布，并组织运维服务相关人员学习ITSS标准和公司的ITSS体系文件，主要向员工说明ITSS体系实施后，与之前习惯作法之前的差异。
（5）试运行
ITSS体系需要在公司试运行3个月以上，在试运行期间，需要严格按ITSS体系要求，记录体系运行的详细记录，并不断改进、完善ITSS体系。
（6）内部评审
ITSS体系在公司试运行3个月以后，有必要进行一次内部评审，检查ITSS体系的运行情况，以及体系覆盖的各部门对ITSS体系的执行情况，拾遗补缺，对发现的问题和不符合项，仔细分细原因，提出改进措施，并监督改进措施落实情况。
（7）管理评审
管理评审的主要目的是检查ITSS体系在公司运行的充分性，有效性和适宜性。管理评审主要检查公司的ITSS体系策划是否合理，各项KPI指标是否达标，以及各运维部门对ITSS试运行后的总结，对各部门提出的问题进行分析，并拟定改进计划。
（8）选择ITSS评估机构
选择ITSS评估机构，按ITSS评估机构的要求准备资料，并提交评估申请表及相关需要提交的文件资料。评估机构对公司提交的ITSS体系文件及相关资料进行文审，对不满足标准要求的文件，反馈给企业进行整改。

二、实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

1、促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

2、提升运维业务收入：随着ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可ITSS认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

3、提高企业知名度：虽然获得ITSS认证已经有200多家单位，但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。更多咨询武汉好地科技有限公司。

4、提高运维服务效率：通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

5、降低运维服务成本：通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

6、促进企业创新：通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发

三、申报程序

1、企业开展CMMI、ISO27001和ITSS咨询、评估和认证前，须向市经信委软件和电子信息处告知认证计划，以列入市经信委专项资金预算范围。未列入预算范围的，原则上本年度不予补助。

2、企业与相关认证公司签订CMMI、ISO27001和ITSS咨询、评估和认证合同后，应及时将实施方案和合同复印件报市经信委软件和电子信息处。

3、企业通过CMMI、ISO27001和ITSS认证后，符合补助申请条件的企业，应及时向市经信委提交相关补助申请资料。市经信委汇总企业补助申请资料，会同市财政局按企业取得评估通过证明资料分别进行审核和资金拨付。

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