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东营售后服务认证怎么办理，商标售后服务评价

产品价格：￥999

上架日期：2019-04-11 14:24:03

产地：山东

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详细说明

东营售后服务认证怎么办理，商标售后服务评价

一、商品售后服务评价会有一些原则
1．树立顾客第1的原则
2．以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据
3．坚决维护商场的整体形象
只有真正遵循了这些原则，在服务过程中，给客户带来了便利，真心为客户服务，商品服务证书都是可以申请的，这样对本身的利益是非常的
二、适用客户群体
+ 所有生产型和贸易型的有商品销售活动和售后服务活动的组织；
+ 所有因合同而产生的后续过程，均可理解为售后服务活动。
+ 认证标准
+ GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》
+ 认证的作用
+ 提升组织的服务意识和售后服务水平；
+ 增强顾客满意度和忠诚度；
+ 提升组织美誉度；
+ 增强组织市场竞争力
+ 政府采购招投标活动中的加分项和控标点。
+ 市场价格
+ 认证证书分为达标、三星、四星、五星四个档次+ 市场价格也多在1-5万之间
三、
1）国务院2014年26号文件《国务院关于加快发展生产务业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求：“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向专业维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务专业队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”
2）认证试点工作结束，国家将大力推广。在国家商务部、认监委的指导下，已完成了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国家有关部门正在制定相关政策，大力推广商品售后服务认证。
3）招投标采信行业越来越多。到目前为止，已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要条件。
4）企业越来越重视售后服务。越来越多的企业认识到，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联重科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系，通过售后服务认证后，起到很好的带头作用，越来越多的企业重视售后服务，纷纷要求通过认证
济南恒标知识产权咨询有限公司
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