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上海上广电电视售后维修服务中心 上海SVA电视机维修点
上海全市报修电话:400-820-3783
徐汇：徐家汇天钥桥路859弄北海大厦1号楼12D座
“成己为人”是指不断完善和壮大自己，但其主要目的是为了更快更好地为客户和
社会服务。就内部关系而言，“成己为人”强调公司和公司成员的共同发展进步；要求
每个成员加强学习，增长才干，共同把上海上广电电视维修中心建设好；要求北京上广电电
视维修中心注意调动和保持广大员工的积极性，让员工分享公司的发展成果；努力做到
公司价值和个人价值的协调统一。就公司与客户和社会的关系而言，“成己为人”充分
体现了公司的社会责任感，强调公司发展壮大的目的是为社会提供完善的维修服务，反
映了公司的行业特点和职业要求。在激烈的市场竞争中，我们只有不断提高员工的素质
，切实增强自身的综合竞争能力，才能最大限度地满足广大客户的维修需求，才能不辜
负广大客户对我们的依赖与支持。
上海上广电电视维修的企业文化包含的"求实、诚信、拼博、创新"的企业精神，是发
展目标与战略的凝炼概括，是员工个人对企业发展前景的坚定信念。上海上广电电视维修
企业文化对全体员工经营管理行为具有重要的约束作用，在规范和约束员工个人行为过
程中，发挥着其他规章制度难以替代的稳定作用、自发作用和恒常作用。同时，企业文
化也是引导员工个人为实现公司战略发展目标努力奋斗的思想保证，现代企业文化的根
本作用之一，是把员工思想与行为引导到企业发展的确定目标上来，使广大员工深刻理
解企业发展目标、发展战略、发展模式，形成明确的一致认识和一致行动。
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企业文化建设要求公司加强对企业文化建设的领导，加强制度建设，确立和维护新型企
业文化，全体员工要树立自我学习意识，自觉培养新型企业文化精神，努力促进公司企
业文化建设。
上海上广电电视维修中心售后服务多年来，本着信誉至上、至信至诚、开拓市场、争
创一流、以信为本、以质求生的宗旨目标。以专业的技术、优质的服务受到了广大客户
的认同和称赞，为了更好的为客户提供更优质的上门服务，提高中心的形象与荣誉，不
仅制定了全面的服务规范，服务承诺，同时设定了投诉电话。目前，北京上广电电视售后
维修中心具有全国最先进的机械设备和专业技术人员，公司实力雄厚，经验丰富，技术
过硬。并经过各专业严格培训，审批合格上岗。不但具有丰富的现场设计安装和运行实
践经验，还具备良好的职业素质和高度责任感。始终本着“至城奉献、以致求信”的宗
旨，“锐意进取、不断开拓”的精神。
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． 公司文化 思 做 博
． 人文文化 先做人 在做事
． 服务宗旨 为客户创造最大价值
． 服务理念 您的要求就是我们的标准 您的满意就是我们的追求
． 服务承诺 售后不计成本进行保修 解除您的后顾之忧
． 服务目标 缔造上广电维修品牌 PK 品牌家电售后
． 公司精髓 促进日用电器的维修与品牌售后剥离
24小时服务电话：021-54100188
上海上广电电视售后服务承诺：
（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不
休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢
修。
（4）收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不
夸大故障，杜绝乱收费。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送
修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心(上海上广电电视维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在
保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享
受维修费半价待遇。
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司
的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表 。对客户公
布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。
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服务宗旨：维修质量第一，维修价格公开，热情服务
服务范围：杨浦 黄浦 虹口 静安 闸北 浦东 普陀 长宁 闵行 宝山 卢湾 青浦
