在工业自动化领域，触摸式人机界面（HMI）市场很有特点。首先，相比
整体自动化市场，HMI 的年增长率要快很多，全球在 20%左右，而中国市
场更接近 30%；同时，HMI 又是应用比较广泛的一类产品。这两个特点导
致的现状就是供应商众多，用户选择余地非常大,市场竞争的激烈程度不言
而喻。
最新可编程人机界面 Porface普洛菲斯销售专线 ：
 

关于服务的话题是今天自动化领域每一家供应商都高度重视，并且乐意对
外传达的概念，Pro-face 也不例外。唯一的意外是采访一开始，田代先生
就详细介绍公司的服务理念，而没有去逐一介绍 Pro-face 近 20 年来在
 HMI 产品及技术领域的许多可圈可点之处。要知道，早在 1989 年，Pro
-face 就在全球率先推出第一款图形人机界面，并一直保持着行业领导地
位。

按照田代先生的解释，Pro-face 的服务体现在技术支持、客户培训、产品
维修等方面，并且是公司在行业领先的核心价值之一。“工业自动化是技
术导向型的行业，产品的生命周期也比较长，我们的服务理念是让客户更
容易使用 Pro-face 人机界面来开发自己的产品（设备），同时，能稳定
可靠地运行。根据我们的经验，这是客户基本的要求，我们必须做到，并
且我们在中国市场所提供的服务水准与范畴与国外是一致的”，田代先生
表示。


免费培训也是 Pro-face 一直坚持为客户提供的一项服务。公司目前在中
国内地开设了5 个服务据点，每周都开办针对客户及潜在客户的培训课，
讲解软件与编程的系统知识，覆盖入门、实践、网络数据采集等各种需求。

为方便客户的使用和维护，Pro-face 在产品的升级换代过程中，注重每
代产品之间的兼容性并提供长期的延续服务。事实上，早在 1989 年推出
第一代 HMI 产品时的 GP 型号至今还在沿用，并且已从当初的 GP10 系
列发展到最新的 GP3000 及 ST3000 系列，新产品仍适应原有安装开孔
尺寸，而配套的 GP-Pro EX 软件也延续了原有的画面数据。这种对客户
认真负责的态度换来的是客户的长期忠诚度。

近一两年，Pro-face 加快了市场拓展步伐，除不断推出 GP3000、ST3000
 等一系列具有战略意义的新产品外，其在国内的机构布局也趋于完善，
在原有上海总公司、广州分公司及无锡独资工厂的基础上，又先后新设了
北京、深圳与无锡分公司，使在中国内地的服务据点达到 5 个，并强化了
对华南、华东市场的覆盖。相应地，员工人数也快速增加，包括无锡工厂
在华员工总数已超过 200 人。

在回答这一系列扩展的驱动力源于何处时，田代先生表示，近些年，中国
 HMI 市场已进入成长期，而 Pro-face 的业务也得到快速增长，仅 2004
 年至 2007 年的 3 年间，业务量已经翻番。随着业务的增长，公司将致
力于为客户提供更优质、更快捷的服务和支持。

展望未来，田代先生仍持乐观态度。“外资背景的制造业向中国迁移的趋
势仍将在今后很长一段时间内延续；同时，中国本土制造企业，特别是设
备制造商的海外市场开拓也呈现良好的势头，而这两类企业恰是 Pro-face
 最重要的客户群体”。他同时表示，Pro-face 将坚持一贯的市场策略，
踏踏实实地为中国客户服务，与他们一起成长。

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