在各级消费者委员会类似“到底是水洗，还是干洗的衣服”等关于洗衣质量和诚信的投诉，已越来越多。对此，冯建文表示：“诚信经商，是企业发展的基础，也是福奈特请市民参观洗衣店操作后台的初衷，也欢迎消费者对工作人员的服务态度和质量进行监督。”
他同时也澄清了普通消费者有关“干洗比水洗更高档”的误区，“干洗和水洗只是不同的洗衣方法，这是根据消费者衣物的面料种类、污渍成分、衣物的配饰和污渍等诸多因素来决定的，应该说只有最适合的，而不是高档与否之分。在福奈特www.yilijie.cn，工作人员接受顾客的衣物，当面就必须向消费者建议并说清楚会采用哪种洗衣工艺更适合衣物、更洁净和安全。如果消费者觉得权益受损或与工作人员承诺不一致的现象，欢迎顾客随时向我本人或所在店进行投诉。”冯建文还透露，在欧美及一些发达国家，采用水洗工艺的衣物其实要占到60%以上。

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