ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

　　ISO20000认证有什么流程呢？

　　1、准备阶段：差距分析、实施计划、体系培训

　　2、体系建立与实施：ITSMS整合、文件编写、文件发布、全面实施

　　3、体系评审：内部评审、管理评审

　　4、体系认证：协助申请认证、正式认证、颁发证书

　　5、体系维护：持续改进、体系维护、协助监督审核

　　ISO20000认证周期

　　ISO20000体系文件必须要运行3个月，进行过一次内审和管理评审，才能提交给审核方。所以最短至少也得需要3个月时间。所以着急做认证的的企业应当提前做准备。

　　ISO20000证书有效期：

　　ISO20000认证证书的有效期是三年。通过认证机构 的审核取得ISO20000证书后，期间每年要接受发证机构的监督审核（也称为：年检或年审），三年证书到期后，要接受认证机构的再认证（也称为复评或换证）。

　　认证ISO20000的好处？

　　1、保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

　　2、建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

　　3、有效及高效地整合利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

　　4、建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

　　5、向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

　　6、控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

　　7、灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

　　ISO20000适合什么行业？

　　1、IT服务外包提供商

　　2、IT系统集成商和软件开发商

　　3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门

　　推行ISO20000 IT服务管理体系之益处

　　1、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务

　　2、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度

　　3、提高项目的可提供性并确保如期交付

　　4、从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力

　　5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制

　　6、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标

　　7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险。