一、特点

　　（1）ISO20000是以流程化管理方式为基础，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。

　　（2）IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。

　　（3）量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用此标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。

　　（4）企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

　　二、必备基本条件

　　1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

　　2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2018 标准的要求建立， 并实施运行3个月以上。

　　3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

　　4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

　　三、提价资料

　　1、组织法律证明文件，如营业执照及年检证明复印件；

　　2、 组织机构代码证书复印件；

　　3、申请认证体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印

　　4、申请组织简介：

　　4.1组织简介（1000 字左右）

　　4.2申请组织的主要业务流程

　　4.3组织机构图或职能表述文件

　　5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于（可以合并）

　　5.1服务管理方针和计划

　　5.2服务级别协议

　　5.3能力管理流程

　　5.4服务连续性和可用性管理流程

　　5.5服务级别管理流程

　　5.6服务报告流程

　　5.7信息安全管理流程

　　5.8 IT服务预算和核算流程

　　5.9业务关系管理流程

　　5.10供方管理流程

　　5.11事件管理流程

　　5.12问题管理流程

　　5.13配置管理流程

　　5.14变更管理流程

　　5.15发布管理流程

　　5.16整个体系文件的结构和清单

　　6、申请组织体系文件与 ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件对照说明

　　7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料

　　8、申请组织记录保密性或敏感性声明

　　四、认证周期

　　通常办理周期为2-3个月。

　　注：

　　1.证书最长三年有效，每年需要进行年审，三年换证，根据监督审核结果，确定认证证书的保持/暂停/撤销的注册。

　　2.认证时间主要取决于认定现场审核及组织前期准备时间的确定，上述办理周期供参考。

　　◆ISO体系拿证型客户（服务流程）：

　　业务洽谈→双方合同签定→我公司派出顾问师至企业现场辅导→辅导体系文件建立、运行记录的补充→企业方配合填写相关记录→顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排单审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证→我司公司跟催证书→将证书交企业

　　服务说明：会有ISO基础知识讲解培训。

　　◆ISO体系管理提升型客户（服务流程，非常适用于企业发展前期准备）：

　　我们的团队集合了上千家不同行业的企业特点和管理经验，为客户结合自身特点来站在管理的角度推行体系。

　　业务洽谈→初步了解企业信息→我公司安排顾问师至企业现场面谈→企业确认我司顾问后，由顾问形成辅导计划表→交企业确认→报价→双方签订合同→顾问师至现场辅导→企业按计划表配合→顾问按计划培训与辅导→企业管理者代表负责主导落实要求→总经理进行阶段性确认→顾问师指导企业向认证机构申请认证→企业提交认证申请→我公司跟催认证机构排单审核→审核至企业现场审核（顾问师、企业相关人员现场应对）→审核员现场宣布通过认证→我司公司跟催证书→将证书交企业→持续改进。

　　付款流程：

　　凡属获取证形式的客户，分两期付款：期合同签定时支付；第二期于获取证书时支付。

　　凡属于管理提升型式的客户，分三期付款，以利双方互相监督：期于合同签定时支持；

　　第二于文件发布时支付；第三于通过现场审核时支付/获取证书时支付。

　　我们会作为重点的辅导内容：

　　纠正预防措施控制流程、品质检验检测控制流程、客户投诉控制流程、合格品处理控制流程、合同评审流程、生产过程控制流程、产品及材料检验规范、标识与追溯控制流程、

　　检验抽样方案管理流程等。我们会辅导贵司企业做到环环相扣，真正做到事事有监督，从而达到持续改进的效果。

　　只要贵司高层管理人员决心要改变职责不清，权责不明，流程混乱局面，那么请您相信我们，一切用效果见证。

　　◆服务说明

　　1.我们的顾问师提供定期或根据管理工作需要对企业进行深入了解诊断，并面对面进行辅导，做出改善实施方案，更具可行性，可操作性强。使得规范管理不再是口号。可兼职操作，或根据企业需要定期辅导，使管理工作效益化

　　2.的

　　SA8000社会责任体系认证

　　GB/T27922-2011商品售后服务评价体系

　　GB/T15496-2017企业标准体系成熟度认证，

　　GB/T35770-2017合规管理体系认证

　　GB/T27925-2011商业企业品牌评价认证

　　GB/T33173-2016资产管理体系认证

　　ISO 28000：2007供应链安全管理体系认证

　　HSE健康、安全与环境管理体系认证 (中石化、中海油、中国石油 要成为三桶油合格供方就要做这个)

　　SA 8000:2014企业社会责任管理体系认证

　　GB/T 31950-2015诚信管理体系认证

　　ISO37001反贿赂管理体系认证

　　培训管理体系评价认证规

　　等系统化管理体系认证咨询及年检服務，我们的团队是由在大型企业多年的实际管理经验组成，可以根据ISO体系要求结合企业自身特点来站在管理的角度去推行体系，凡经佛山沃博公司的企业都能一次通过认证机构的认证审核并顺利获取证书，能帮助企业建立高效的管理体系，增加市场竞争力。

　　◆经营理念

　　我公司创建以来，旨在推动国内企业运用国际先进的管理模式与方法，打造国际标准化的企业，增强在国际市场上的竞争优势，更好的与国际接轨，树立在全国范围内的权威地位。我公司全力推进“持信以诚，取胜有道”的企业战略，以振兴民族工业为已任，消除企业前进中的管理性瓶颈及国际间的贸易壁垒，重点辅导世界先进的管理标准在国内的认知及实施，过硬的技术和务实高效的作风赢得了顾客的广泛赞誉。同时，作为颇具影响力和创新能力的顾问咨询公司，在推动中国管理认证事业的同时加速了自身的稳步发展，目前已与国内外近1000余家各类型企业建立了长期、良好的合作关系。

　　我公司秉持“全心全力为顾客创造价值”之理念和“不凡、追求无限”之热诚，站在现代管理科学与实践的最前沿，以的战略眼光，运用先进的管理技法，通过全方位的辅导，与您共享各类权威的国际管理模式和全球企业实践经验，推进企业绩效和管理水平的全面提升。

　　沃博公司拥有一支素质良好、经验丰富、精干高效、多年的企业认证咨询经验的管理团队，在业界取得了比较好的口碑，我们相信，我们的实力，是可以满足您的要求。以为客户创造价值为核心，以的精神及技能为您提供服务。

　　凡经我公司服务的企业都能一次通过认证机构的体系审核并顺利获取证书，消除企业前进中的管理性瓶颈及国际间的贸易壁垒，重点辅导世界先进的管理标准在国内的认知及实施，过硬的技术和务实高效的作风赢得了顾客的广泛赞誉，目前已与国内外近1000余家各类型企业建立了长期、良好的合作关系。