互联网+的时代背景下，客户联系企业已不再局限于语音电话，更多的社交软件已经大幅度改变了企业和客户之间的沟通模式，全渠道蚂蚁客服云平台也应运而生。经过一段时间的发展，不少企业都投入了很大的热情在这种新型的客服平台上，但是大家对于“多渠道”和“全渠道”的区别并不清楚。
多渠道和全渠道蚂蚁客服云平台最大的区别在于呼叫中心的部署和接入，如何将多渠道在线客服信息渠道与通信语音渠道融合，这是企业最关心的问题。使用全渠道蚂蚁客服云平台就无需担心这个问题，全渠道蚂蚁客服云平台将通信语音、微信、QQ、网页客服、短信等渠道统一接入，企业无需担心客户在不同渠道的沟通记录及资料的保存问题。
比如某客户A他第一次通过微信或者网页联系全渠道蚂蚁客服云平台，沟通中留下了电话号码，那么下次客户A再打电话过来时，系统就可以自动匹配弹出历史记录的客户资料了。而在多渠道客服平台中，虽然可以一套系统接入不同渠道的客户，但不同渠道之间很多时候是相互隔离的，这对企业的客户资料管理来说增加了很大的难度，也会影响企业整体服务质量。
现在的客户都期望企业提供更好、更及时的服务，不能做到这点的企业都将面临一个非常高的客户流失率。有调查显示，71%的消费者由于糟糕的客户服务结束掉他们与相关企业的关系。在2015年的消费者体验调查中，超过四分之三的(76%)的消费者表示，企业对于客户的价值是基于企业所提供的服务，企业必须重视客户服务。
全渠道蚂蚁客服云平台是企业提升客户服务的明智之选，全渠道蚂蚁客服云平台可以让企业快速建立新型客服中心，满足不同客户的沟通需求，快速响应客户咨询。电话、微信、QQ、网页在线客服等，全渠道蚂蚁客服云平台统一管理，企业客服工作效率可以大幅提高，有利于企业抓住潜在客户、挖掘客户深度价值。
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