尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
一、顾客就是上帝
◇站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
◇千方百计留住已有顾客。
◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机 制。
二、顾客永远是对的
◇顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；
◇顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
◇由于顾客有“天然一致性”，同一位顾客争吵就是同所有顾客争吵。
三、顾客满意三要素
◇商品满意：指顾客对商品品质的满意。
◇服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。
◇企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。
四、顾客服务理念
◇我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。
◇利润是对优质服务的报酬，追求利润的过程，就是即通过春风化雨般 的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感 激地把钱交给我们。
◇不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。
