(SIEMENS)自动化科技有限公司(西门子分销商)
自动化科技有限公司
2218弄6号
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自动化科技有限公司是中国西门子的佳合作伙伴,公司主要从事工业自动化产品的集成,销售各维修。 致力于为您提供在食品、化工、水泥、电力、环保等领域的电气及自动化技术的完整解决方案,包括自动化产品及系统、工程项目执行及管理、主要过程控制领域技术支持,以及专业的售后服务、培训等。
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在进入中国的十多年间,西门子VDO为人所知一直是因为在汽车音响配套领域的稳扎稳打。不过,作为一家年销售额84亿欧元的综合性跨国集团,西门子VDO在管理领域并非外行。它的产品范围不仅包括汽车导航系统、汽车多媒体系统和汽车音响系统,也早已延伸到车队的远程解决方案、特殊主机厂的工业和航海应用产品。在海外和中国,西门子VDO的“服务与专业系统组织”都拥有独立的生产和开发基地,业务覆盖全球80多个国家。
2002年,随着中国内地物流热度的升温,西门子VDO在欧洲成熟车队管理系统的基础上,展开相关的投资研发计划。
一套科学全面的车队管理系统,应该在物流运输领域大有用武之地,不过要实现量化评估却很困难。根据西门子VDO的计算,一部新购买的油罐车通常半年后就会送修,而通过应用西门子VDO这套以FM2OO+技术为核心的管理解决方案,则可以推迟到两年送修,节省费用上万元。虽然这套产品售价不菲,视模块构成的不同,价格从1万多元到2万多元不等,但对于一个车队来说,“一年之内应当足以返本”。
虽然市场空间巨大,但要真的说动客户掏腰包并不容易;在欧洲,西门子VDO“服务与专业系统组织”的销量超过10亿欧元,在中国,能够接受车队管理理念的客户却没有几个。在物流圈子里,有另外一个版本的“一年返本”对大家来说更耳熟能详:一个大公司的车队,通常由很多个体户的货车组成;个体户买来一辆货车,疯狂超载跑一年,本钱赚回来后马上卖掉。考虑到单体盈利的驱动因素,要想通过管理实现成本节省,西门子VDO所做的事情几乎是“与虎谋皮”。
不过,在西门子VDO的前期调查中,这个问题已经被考虑在内。根据在欧洲的经验,管理方案与产品的推广相比,必须付出额外的周期,在这个过程中,投入产出的平衡是决定未来成败的关键因素。根据西门子VDO的判断,未来的市场肯定会有一个飞跃,在前期推广的几年中,并不一定要寻求“产出”上的全线突破,只要把几个大公司啃下来,就足以支撑到收获果实的时刻。西门子VDO主攻的客户目标,直指物流业内盈利率高的两大领域——化工与危险品物流、快递。此外,一些对安全要求非常高的特殊领域,比如救护车、救火车等,也在西门子VDO的优先定位中。
在投入方面,西门子VDO则以音响配套作为利润基础,用来承担前2年管理系统开发和推广的投入。相应的软硬件、服务、技术支持并不难,真正让西门子VDO感到如履薄冰的,是人和网络的投入。在软硬件到位之前,必须先聘请人员做技术储备,根据规划,有关管理系统的人力资源配置,终大约会占到总人力的20%,而一旦这些人员不能创造预期的利润,成本将无以负担,风险不言而喻。铺设网络要找到合适的、成熟的经销商来做,单是培训就要花一大笔钱;而这仅仅是一个开始,之后的广告推广也要有不小的投资。根据西门子VDO的5年计划,利润平衡点将出现在2006年,到那时,管理系统的营业收入应当占到公司总额的20%-30%。
从相对谨慎的姿态来看,西门子VDO推出管理系统算不上转辙易弦,看起来更像是“音而优,则物流”的路数。设备和产品近乎于现成,还可以去回头客中揽生意。此外,公路运输中的两个变化对西门子VDO的推广工作颇为有利。
一是治理公路超载的持续进行,加之国家采取能源紧缩战略,使得车队降低成本压力的承载点,逐渐从超载这样的“偏门”,向规范化管理的“正路”转移。二是《道路安全法》中关于强制使用行车记录仪的规定,也给西门子VDO带来了新的商机。在欧洲,西门子VDO占据了行车记录仪的大市场份额;在中国,国家通过的通行车记录仪品牌检定中,西门子VDO也名列其中。西门子VDO一直反感别人把自己的系统当成简单的行车记录仪,但他们很愿意让别人知道,这套系统中包含了国家强制标准认可的一个模块产品。凭借这个官方的“信任优势”,在开发市场时,或许会让西门子VDO省去不少力气,也为推销车队管理系统做了一个好的铺垫。
说服司机师傅的工作
从技术路线转向管理路线,要做的事情不仅仅是把产品升级为系统那么简单。如今,西门子VDO正按部就班地铺开网络,但在中国石油的实践经验告诉他们,经销商一端的转型工作只是刚刚开始。
中国石油的签约可以说是送上门的。2002年中国石油上市之后,有关车队安全、成本等规范化管理的要求自发提高,恰在此时,中国石油高层在国外壳牌石油参观时,看到了西门子VDO提供的车队管理系统。回国后,经过短暂接触,中国石油很快与西门子VDO签约,由后者为其两家地方公司试点提供车队管理解决方案。并根据这两个项目的评估结果,决定是否向全国推广,在这中间,西门子VDO担心的不是软硬件的表现,而是车上的数据能不能收上来。
干惯了自由自在的活计,司机师傅们对于安装在车上的这个几乎能“监控”一切的装置,显然有点抵触,甚至出现了破坏设备的事件。对于这类事件,西门子VDO没少煞费苦心,也没少派专业人员飞去现场协助解决。经过分析,他们认为,解决方案应当以引导为主,一是更积极地传递管理层的意图,让司机意识到这套系统在安全方面的效用,二是建议中国石油制定相应的奖罚制度,以奖励为主,如果正确使用这套系统,因此提高了安全性,那么就应当根据成本和收益的情况,给予司机一定的奖励,并以红头文件的形式加以推广。
在做这些工作的同时,西门子VDO也在反思,管理系统是一个洗脑工作,推销时需要不仅仅是能说会道的一张嘴,更重要的是要让客户接受一套管理思想;推销员更多情况下扮演的是咨询顾问的角色,推销策略和难度大不一样。因此,西门子VDO虽然有完善的卖音响和配件的网络,但并不是所有人都可以卖这套系统。
在随后组织的全国经销商培训中,西门子VDO同期要做的一件事情,就是从中挑选适合推销车队管理系统的经销商。遴选完毕后,西门子VDO的营销网络中,划分出专业做音响配套、配件的网络,以及可以兼容到车队管理系统的网络。对于被挑中的层次较高的经销商,西门子VDO计划通过培训,不仅使他们能够被动“开药”,还可以主动“看病”,为客户量身定做所需的车队解决方案。
西门子VDO的努力已经开始见到效果,据伍福冈-戴恩介绍,目前西门子VDO的产品已经在山东省的一个重要项目中试用,安装在了60000台车辆上。
不过,对经销商网络的担心,并不是西门子VDO面临挑战的全部。物流市场并非为西门子VDO所专设,同样进军车队管理系统市场的,还有一些软件公司。有所不同的是,他们更专注的不是司机和车,而是更容易控制的货物。譬如在通行的集装箱运输方式中,一些物流公司早已采用了从海运软件发展而来的管理系统,大到诸如INTTRA的全球货运平台,小到诸如盛鸿的货代管理软件,尽管看似管理对象不同,但殊途同归,它们与西门子VDO系统在功能上的交叉之处日渐增多,比如追踪技术。由于在过度的买方市场中,货源正在左右着市场的方向,这些“以货为本”的软件似乎更容易被一些物流公司所接受,从而对西门子VDO构成直接的竞争威胁。
对此,西门子VDO正在开发一些系统模块应对,但如同物流自身的不可预知性一样,西门子VDO面对一片陌生的物流管理市场,要算的账还有不少,要走的路还有很长。
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