方太坚持走厨房专业化道路的发展战略，集中一切资源将厨房领域做专、做精、做透、做强。“不做大 蛋糕，要做金刚钻是方太专业

化的理念。在确定市场细分时，采取中高档定位策略，以此将企业核心能力建设在品牌和设计等无形资产上，提升产品附加值。而这

一战略的后果则是目前在中国中高端抽油烟机市场上，方太的占有率超过30%，远远领先于西门子、伊莱克斯等竞争对手。
第一步：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
第二步：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
第三步：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随 修；建立维修制度；及

时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
第四步：收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
第五步：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为 您的机器排除故障，力

求当天完成维修。
第六步：经我中心(南京方太厨卫电器服务中心)维修的机器一律实行保修，保修期为12个月，在保修期内如因 维修质量或更换配件质

量出现问题，我中心负责返修。
第七步：客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待。
第八步：建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调 查满意率、建立用户满

意率调查表。
第九步：对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。
如需了解更多信息，网址www.fotile-shfw.com

服务热线：025-51617611