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从性价比到心价比“整个零售演进史的本质，就是以消费者为中心的需求形态，直面消费者。”3月20日，在“完美说2024年度演讲”的现场，一财商学院院长、全域学派创始人、原大学校长黄磊表示，当前新零售渠道体系建设的解题思路，就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化、个性化渠道，需求侧则以消费者为中心，时刻把握消费者的情绪状态。
面对同质化竞争，新零售百货行业通过创新门店、打造价格优势来吸引消费者，满足消费者的多样化需求，从而提升品牌竞争力。在各大品牌使出浑身解数吸引消费者时，审美疲劳和兴趣阙值提升让不少品牌日渐力弱，零食很忙另辟蹊径，以“超大”形式吸引消费者心智，引爆社交媒体，吸引进店顾客乃至路人频频打卡拍照，通过主题店设计，让新零售百货火出圈，成为街头巷尾的热点话题和逛街必刷的打卡点。
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新零售百货连锁领域的竞争正在加剧，其发展焦点不再局限于种类、价格和服务等方面，新兴业态的探索、自有品牌的打造以及新零售百货出海也将成为衡量企业实力与行业地位的新赛点。百舸争先，我们期待国内新零售百货连锁企业，能够为行业开拓出更广阔的发展空间和更加多元的发展路径，为消费者带来更多健康、高性价比的产品。面对不断变化的消费市场，零售企业正在积极拥抱互联网，通过打造创新体验，提升消费活力，更好服务消费者。
什么是好的渠道？通过真诚的方式，不是去进行品牌的销售，而是进行价值的共鸣，就是今天最美好的商业模式。”黄磊认为，当前消费者选择商品的难度越来越低，但选择的复杂度越来越高。相对于性价比，中国消费者还有一个很重要的关切——心价比，也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务，相对于价格而言是不是划算。也因此，个性化的渠道建设成为了的链接手段，社群在今天成为传递品牌价值观，与用户建立情感链接的重要通路。
